Expédition & Retour

Vous trouverez ici toutes les informations sur la livraison de votre commande et
comment retourner facilement un article.

Expédition

Chez Dr. Brown’s, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande
rapidement et avec soin. Car en tant que parent, vous avez mieux à faire que d’attendre un colis.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Vous commandez un jour ouvrable avant 11h ? Si le produit est en stock et payé
immédiatement, il sera expédié le jour même. Notre partenaire logistique expédie du lundi au vendredi. Des retards peuvent survenir, notamment lors de périodes de forte affluence, de jours
fériés ou de circonstances exceptionnelles chez notre partenaire DHL. Heureusement, vous pouvez toujours suivre votre colis grâce au lien Track & Trace.

Comment savoir quand mon colis sera livré ?

Dès que votre commande est remise à DHL, vous recevez un e-mail de confirmation
d’expédition avec un lien Track & Trace. Ce lien vous permet de suivre votre colis pas à pas. Vous pouvez également choisir une autre date de livraison ou faire livrer votre colis
dans un point relais DHL.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Bien sûr ! Lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente. Idéal si vous commandez un cadeau ou préférez recevoir le colis au travail.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Pas d’inquiétude. DHL tentera de livrer le colis chez vos voisins. Si cela ne fonctionne pas, vous recevrez un message indiquant où vous pouvez récupérer votre colis – généralement dans un point DHL proche de chez vous. Grâce au lien Track & Trace, vous pouvez également apporter des modifications vous-même. Lisez ici ce que fait DHL lorsque vous n’êtes pas chez vous.

Quels sont les frais de livraison ?

• Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite en Belgique
• Commandes de moins de 50 € : frais de livraison de 6,95 € en Belgique
• Nous livrons également aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Des tarifs spécifiques s’appliquent pour ces pays.

Vous trouverez tous les détails de votre livraison dans l’e-mail de confirmation d’envoi.

Retourner un article

L’article ne correspond pas tout à fait à ce que vous attendiez ? Aucun souci. Vous
disposez de 14 jours après réception pour le retourner.

Comment procéder ?
Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception, et renvoyez l’article à :
Monta à l’attention de Happy Kids Boutique B.V.
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Pays-Bas

N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans le colis
– cela nous aide
à traiter votre retour plus rapidement.

Conditions de retour
Nous ne pouvons accepter un retour que si le produit, dans la mesure du possible, est dans son état d'origine, intact, et accompagné de la facture, du manuel et des accessoires.

Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à bien emballer le produit afin qu'il arrive en bon état – l'expéditeur est responsable du bon déroulement du retour.

Remboursement
Nous remboursons le montant total de l'achat (hors frais d'expédition éventuels) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits ou d'avoir reçu la preuve que vous les avez renvoyés avant de procéder au remboursement.

Vous pouvez également utiliser le formulaire européen de rétractation pour nous informer que vous renoncez à votre achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais vous n'y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration dudit délai. Vous pouvez également utiliser le formulaire européen type de rétractation pour nous informer que vous renoncez à l'achat. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, hors frais de livraison, les éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, ainsi que les éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de paiement particulier, sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté une autre modalité ; dans tous les cas, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.

Notre adresse de retour

Monta à l’attention de Happy Kids Boutique B.V.

Krombraak 4

4906 CR Oosterhout

Vous ne pouvez être tenu responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une utilisation de ceux-ci qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Traitement des réclamations

Vous avez une réclamation ? Rendez-vous sur notre page dédiée au traitement des réclamations.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors les soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel, Boîte postale 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).

Formulaire type de rétractation