Verzenden & Retour

Hier vind je alle informatie over het verzenden van je bestelling én hoe je eenvoudig iets kunt retourneren.

Verzenden

Bij Dr. Brown’s doen we er alles aan om je bestelling snel en zorgvuldig bij je thuis te bezorgen. Want als ouder heb je wel wat anders aan je hoofd dan wachten op een pakketje.

Waar leveren jullie?

Wij verzenden bestellingen naar adressen in België, Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Dit geldt voor adressen binnen het Europese deel van deze landen.

We leveren niet aan overzeese gebieden of gebieden buiten Europa, zoals Caribisch Nederland en de Franse overzeese gebieden.
Twijfel je of jouw adres binnen ons levergebied valt? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 11:00 uur? Dan versturen we je bestelling – als die op voorraad is en meteen betaald wordt – nog dezelfde dag. Onze logistieke partner verzendt van maandag tot en met vrijdag. Houd er rekening mee dat er soms vertraging kan optreden, bijvoorbeeld bij drukte, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden bij DHL. Gelukkig kun je je pakket altijd volgen via Track & Trace.

Hoe weet ik wanneer mijn pakket wordt geleverd?

Zodra je bestelling is overgedragen aan DHL, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace-link. Daarmee volg je je pakket stap voor stap. Via deze link kun je ook makkelijk een ander bezorgmoment kiezen of je pakket laten afleveren bij een DHL-punt in de buurt.

Kan ik een ander leveradres opgeven?

Natuurlijk! Tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invullen. Handig als je een cadeautje bestelt of je pakket liever op het werk ontvangt.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

Dan probeert DHL je pakket bij de buren af te geven. Lukt dat niet, dan krijg je een melding met informatie over waar je je pakket kunt ophalen – meestal bij een DHL-punt in de buurt. Via de Track & Trace kun je ook zelf eenvoudig aanpassingen doen. Lees hier wat DHL doet wanneer je niet thuis bent.

Wat zijn de verzendkosten?

• Bestellingen vanaf €50: gratis levering in België.
• Bestellingen onder €50: €6,95 verzendkosten binnen België.
• Wij leveren ook in Nederland, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Voor deze landen gelden aangepaste verzendtarieven.

In je verzendbevestiging vind je altijd alle details over je bestelling en levering.

 

Voorwaarden

We kunnen een retour alleen accepteren als het product, indien redelijkerwijs mogelijk, zich in een zo oorspronkelijk mogelijke en onbeschadigde staat bevindt, en compleet is met factuur, handleiding en accessoires.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Zorg voor een stevige verpakking, zodat het artikel veilig aankomt – de verzender is verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, exclusief leveringskosten, eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering en eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een bepaalde betaalmethode onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres

Monta t.a.v. Happy Kids Boutique B.V.

Krombraak 4

4906 CR Oosterhout

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Klachtenafwikkeling

Heb je een klacht? Ga dan naar onze pagina voor klachtenafwikkeling.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).