Foire aux questions sur le service client

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse : [email protected] ou par téléphone au +31(0)229-285 999 (option 1). Nous serons ravis de répondre à vos questions ou remarques. Attention : Vous appelez les Pays-Bas, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous répondrons en néerlandais ou en anglais.

Nous nous efforçons de vous donner une réponse dans les deux jours ouvrables. Conformément à la législation en vigueur, vous recevrez dans tous les cas une réponse détaillée à votre question ou à votre réclamation dans un délai maximal de 14 jours.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant l’un de nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter :

• via le formulaire de contact sur notre site web
• par e-mail à l’adresse [email protected]
• par téléphone au +31(0)229-285 999

Veuillez nous décrire votre réclamation aussi précisément que possible et, si possible, joindre une ou plusieurs photos. Nous accordons une grande importance à votre retour et nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 14 jours.

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si possible,
en joignant une photo. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour effectuer un retour. Le produit doit être non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact. Le colis peut être renvoyé dans le
délai légal à l’adresse suivante :
Monta, à l'attention de Happy Kids Boutique B.V.,
Krombraak 4, 4906 CR
Oosterhout, Les Pay Bas.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous remercions d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour à l’intérieur du colis. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous invitons également à veiller à utiliser un emballage adapté afin d’assurer le bon acheminement du produit. Le remboursement de votre paiement (hors frais d’expédition) sera effectué dans un délai de trente jours suivant la réception du retour. Celui-ci sera bien entendu possible sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il soit en parfait état, retourné dans son emballage d’origine intact et accompagné de l’ensemble des éléments fournis à l’achat (facture, mode d’emploi, accessoires, etc.).

Dès réception et traitement de votre retour par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous procéderons ensuite aux étapes suivantes, telles que le remboursement, le cas échéant.

Dès réception de votre produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Selon votre établissement bancaire, le montant peut ensuite prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous ferons bien entendu le nécessaire pour y remédier. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande, accompagné d’une photo du produit reçu. Notre équipe vous proposera rapidement une solution adaptée.

Votre facture vous est envoyée par e-mail immédiatement après la validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous transmettrons une copie.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions voir ensemble ce qu’il est possible de faire.