Expédition & Retour

Expédition

Chez Dr. Brown’s, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande
rapidement et avec soin. Car en tant que parent, vous avez mieux à faire que d’attendre un colis.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Vous commandez un jour ouvrable avant 11h ? Si le produit est en stock et payé
immédiatement, il sera expédié le jour même. Notre partenaire logistique expédie du lundi au vendredi. Des retards peuvent survenir, notamment lors de périodes de forte affluence, de jours
fériés ou de circonstances exceptionnelles chez notre partenaire DHL. Heureusement, vous pouvez toujours suivre votre colis grâce au lien Track & Trace.

Comment savoir quand mon colis sera livré ?

Dès que votre commande est remise à DHL, vous recevez un e-mail de confirmation
d’expédition avec un lien Track & Trace. Ce lien vous permet de suivre votre colis pas à pas. Vous pouvez également choisir une autre date de livraison ou faire livrer votre colis
dans un point relais DHL.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Bien sûr ! Lors du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente. Idéal si vous commandez un cadeau ou préférez recevoir le colis au travail.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Pas d’inquiétude. DHL tentera de livrer le colis chez vos voisins. Si cela ne fonctionne pas, vous recevrez un message indiquant où vous pouvez récupérer votre colis – généralement dans un point DHL proche de chez vous. Grâce au lien Track & Trace, vous pouvez également apporter des modifications vous-même. Lisez ici ce que fait DHL lorsque vous n’êtes pas chez vous.

Quels sont les frais de livraison ?

• Commandes à partir de 50 € : livraison gratuite en Belgique
• Commandes de moins de 50 € : frais de livraison de 6,95 € en Belgique
• Nous livrons également aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Des tarifs spécifiques s’appliquent pour ces pays.

Vous trouverez tous les détails de votre livraison dans l’e-mail de confirmation d’envoi.

Retourner un article

L’article ne correspond pas tout à fait à ce que vous attendiez ? Aucun souci. Vous
disposez de 14 jours après réception pour le retourner.
Comment procéder ?
Informez-nous de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception, et renvoyez l’article à :
Monta à l’attention de Happy Kids Boutique B.V.
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Pays-Bas
N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour dans le colis
– cela nous aide
à traiter votre retour plus rapidement.
Conditions de retour
Nous pouvons accepter un retour uniquement si le produit :
• est non utilisé et en parfait état,
• est dans son emballage d’origine, intact,
• est complet, avec facture, notice et accessoires éventuels.
Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à emballer correctement
l’article pour qu’il arrive en bon état – l’expéditeur est responsable de
l’envoi.
Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous vous remboursons le montant de l’achat
(hors frais de port) dans un délai de 30 jours. Plus d’infos sur la page
Paiement & remboursement.

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